BYCER te permet de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de ta commande.
Cette période comprend :
le droit légal de rétractation applicable pendant les 14 premiers jours suivant la réception ;
une possibilité de retour commerciale complémentaire proposée par BYCER du 15e au 30e jour.
Pour commencer une demande, écris à contact@bycer.fr en indiquant ton numéro de commande et le motif du retour.
Aucune justification n’est nécessaire lorsque la demande relève du droit légal de rétractation.
Pendant le délai légal de rétractation, tu peux manipuler et essayer la genouillère dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques, sa taille et son fonctionnement.
Ta responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer ces vérifications.
Pour bénéficier de la politique commerciale BYCER entre le 15e et le 30e jour, la genouillère doit être retournée :
complète ;
propre et sèche ;
avec les éléments et accessoires éventuellement fournis ;
sans détérioration provoquée par une mauvaise utilisation ;
sans modification ou réparation ;
sans lavage contraire aux instructions ;
sans dommage volontaire causé au câble ou à la molette.
L’emballage d’origine est recommandé afin de protéger correctement le produit pendant le transport. Son absence ne supprime pas le droit légal de rétractation.
Avant tout envoi, contacte BYCER à contact@bycer.fr en indiquant ton numéro de commande et le motif du retour. Après validation de la demande, BYCER te transmettra les instructions ainsi qu’une étiquette de retour prépayée pour le premier retour lié à la commande.
Le retour devra être expédié en suivant les instructions communiquées. Le produit doit être convenablement emballé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Un envoi effectué sans déclaration préalable ou sans informations permettant d’identifier la commande pourra retarder son traitement.
Le premier retour demandé dans les 30 jours suivant la réception est gratuit pour le client : BYCER fournit une étiquette de retour prépayée.
Cette gratuité s’applique au premier retour de chaque commande, y compris en cas de changement d’avis ou d’erreur dans le choix de la taille, du côté ou du coloris. Les éventuels retours supplémentaires liés à la même commande peuvent rester à la charge du client, sauf obligation légale contraire.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou si BYCER a commis une erreur de préparation, les frais nécessaires au retour restent intégralement pris en charge par BYCER conformément aux règles applicables. Contacte-nous avant tout envoi afin de recevoir les instructions correspondantes.
Inspecte ta commande dès sa réception.
Si le produit est endommagé, présente un défaut apparent ou ne correspond pas à ta commande, écris à contact@bycer.fr en joignant :
ton numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du produit ;
des photographies du colis et de son étiquette si celui-ci est endommagé.
Nous examinerons la situation et t’indiquerons les prochaines étapes. Cette procédure ne limite pas les garanties légales applicables.
Un article acheté à distance pendant une promotion, des soldes ou avec un code de réduction bénéficie du droit légal de rétractation dans les mêmes conditions qu’un article acheté au prix habituel.
La mention d’une promotion ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus du retour.
BYCER ne propose pas encore d’échange automatisé.
Si tu souhaites modifier la taille, le côté ou le coloris, contacte-nous avant de retourner le produit. Après traitement du retour, tu pourras effectuer une nouvelle commande correspondant à la configuration souhaitée.
Les éventuelles différences de prix et les nouveaux frais applicables seront indiqués avant la nouvelle commande.
Pour les achats réalisés à distance, tu disposes d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la commande pour nous informer de ta décision de te rétracter, sans avoir à fournir de motif.
Après avoir communiqué ta décision, tu disposes de 14 jours supplémentaires pour expédier le produit.
La demande peut être envoyée à contact@bycer.fr ou effectuée à l’aide du formulaire type de rétractation disponible dans les Conditions générales de vente.
Dans le cadre de la politique commerciale BYCER, le premier retour demandé dans les 30 jours est pris en charge par BYCER au moyen d’une étiquette prépayée. Cette prise en charge ne limite pas tes droits légaux.
Lorsque le droit légal de rétractation est valablement exercé, BYCER rembourse les sommes concernées, y compris les éventuels frais de livraison standard initialement payés.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour employer un autre moyen sans frais supplémentaires.
Il intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle BYCER est informée de la décision de rétractation. BYCER peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur ton compte peut ensuite dépendre de ta banque ou de l’établissement ayant traité le paiement.
Pour toute question, écris à contact@bycer.fr.
Le Pack Duo est une offre globale comprenant deux genouillères à prix réduit. Si tu retournes une seule genouillère et conserves l’autre, le montant remboursé est recalculé à partir des prix affichés au moment de la commande : la genouillère conservée est facturée au prix unitaire alors applicable, puis la différence avec le prix effectivement payé pour le Pack Duo est remboursée. Les éventuelles dépréciations ou sommes légalement déductibles restent applicables.
Le sac de sport offert est lié à l’achat et à la conservation du Pack Duo complet. En cas de retour total du Pack Duo, le sac doit également être retourné complet et en bon état. En cas de retour partiel faisant perdre le bénéfice de l’offre, le sac doit aussi être retourné. S’il n’est pas retourné, sa valeur annoncée lors de la commande pourra être déduite du remboursement, dans la limite du montant remboursable.
En cas de défaut ou d’erreur imputable à BYCER, ces règles commerciales ne limitent pas les garanties légales applicables.
BYCER
Adresse : 11 rue Marcellin Berthelot, 25300 Pontarlier, France
Email : contact@bycer.fr
